Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent la relation entre EloraTV (le « Prestataire ») et toute personne, particulier ou professionnel, qui souscrit un abonnement sur eloratv.com (le « Client »). Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Objet et services
EloraTV propose des abonnements d’accès à un service de télévision en ligne (chaînes en direct, films et séries à la demande) d’une durée de 1, 3, 6 ou 12 mois, pour 1 ou 2 appareils utilisés simultanément selon la formule choisie. Le Client sélectionne son forfait après avoir consulté le descriptif des offres sur le site.
2. Essai gratuit
Avant tout achat, le Client peut demander un essai gratuit de 24 heures en envoyant « TEST 24 » sur WhatsApp. L’essai ne demande aucune carte bancaire et ne se transforme jamais automatiquement en abonnement payant. Il permet de vérifier la compatibilité de l’appareil et la qualité de la connexion.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire via un lien de paiement sécurisé, PayPal ou cryptomonnaie USDT (réseau TRC20). Le paiement est exigible immédiatement et se finalise avec notre équipe sur WhatsApp. Aucune donnée de carte bancaire n’est demandée ni conservée par EloraTV.
4. Durée et renouvellement
L’abonnement prend effet à son activation, pour la durée choisie. Il ne se renouvelle pas automatiquement : à son échéance, le Client décide librement de prolonger ou non.
5. Activation et accès
Une fois le paiement confirmé, le service est activé rapidement et les identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe et adresse du serveur) sont envoyés dans la conversation WhatsApp. Une commande passée la nuit est activée dès le matin. Les identifiants sont personnels et ne doivent pas être partagés.
6. Obligations du Client
- Utiliser le service à des fins strictement personnelles et conformément à la loi.
- Ne pas revendre, diffuser, copier ni modifier le service ou ses accès (hors programme revendeur).
- Respecter le nombre d’appareils simultanés prévu par le forfait.
- Fournir des informations exactes lors de la commande.
- Disposer d’un équipement compatible et d’une connexion internet d’au moins 15 Mbit/s pour la HD (25 Mbit/s pour la 4K).
7. Responsabilité
EloraTV met tout en œuvre pour assurer un service stable, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Les interruptions ponctuelles (maintenance, incident technique, panne de la connexion du Client) n’ouvrent pas droit à indemnisation. La liste des chaînes et du catalogue est indicative et peut évoluer sans préavis. EloraTV ne saurait être tenu responsable d’une utilisation du service contraire à la loi par le Client.
8. Remboursement
Le Client dispose de 7 jours calendaires après l’achat pour demander un remboursement intégral, dans les conditions décrites dans la politique de remboursement.
9. Support client
Le support est joignable 7j/7 sur WhatsApp au +33 7 53 25 24 39, ainsi que par e-mail à [email protected]. Les messages reçus la nuit sont traités dès le matin.
10. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément au RGPD, comme décrit dans la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
La marque EloraTV, le site, ses textes, visuels et logos sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.
13. Acceptation
En souscrivant un abonnement, le Client reconnaît avoir lu les présentes conditions et les accepter sans réserve.
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